Медиана решения обращений упала с 22 часов до 22 минут. Почему мы всё равно не считаем внедрение завершённым

В предыдущей статье ( https://habr.com/ru/articles/1075720/ ) я рассказывала, как начала внедрять цифровых сотрудников в подразделение поддержки (компания занимается разработкой, внедрением и поддержкой ПО для автоматизации дистрибуции). Сначала сделали помощника инженера, потом стали передавать агентам часть клиентских обращений. Тогда я привела первые результаты: около 45% переданных диалогов завершались без участия инженера. После публикации я решила глубже разобраться, что на самом деле изменилось для пользователей. Процент автоматически решённых обращений удобен для презентации, но сам по

• #llm