CS業務カイゼン・ジャーニー
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こんにちは。株式会社アップルワールド プロダクト開発部 グローバルグループの室です。 AIで社内部署の業務を改善する、というのはありふれた話ですが、今回は私自身がCS(カスタマーサポート)向けに行った内容を、時系列で記します。 1. メールが届いてから、ホテルを提案するまで CSには、旅行のお客様からメールが届きます。見積もりの依頼と、質問などの問い合わせが混ざって届き、担当者はまずそれを読み分けます。見積もりの依頼であれば、お客様の旅行に最も合うホテルのプランを考えて返します。希望は「〇〇の近くで」「駅近で」のように、施設や場所で届くことがあります。そのとき提案するホテルは、名指し...
Häufig gestellte Fragen
Was ist CS業務カイゼン・ジャーニー?
CS業務カイゼン・ジャーニー is a artikel discovery curated from Zenn. こんにちは。株式会社アップルワールド プロダクト開発部 グローバルグループの室です。 AIで社内部署の業務を改善する、というのはありふれた話ですが、今回は私自身がCS(カスタマーサポート)向けに行った内容を、時系列で記します。 1. メールが届いてから、ホテルを提案するまで CSには、旅行のお客様からメールが届きます。見積もりの依頼と、質問などの問い合わせが
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